Política de reembolso

Productos alimenticios

Debido a su naturaleza perecedera y por razones de higiene, los productos alimenticios no son elegibles para cambio o devolución una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

Producto vencido o con fecha de caducidad muy próxima
Producto en mal estado (empaque roto, contaminado o con signos de descomposición)
Producto diferente al ordenado
Defectos de fabricación evidentes (latas abolladas, frascos con sellos rotos, etc.)

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos refrigerados, congelados o de cadena de frío una vez entregados.

Utensilios y productos no perecederos

Si deseas hacer el cambio de utensilios u otros productos no perecederos, puedes hacerlo presentando tu factura de compra en un plazo de 15 días luego de la fecha de compra.

Debes tener en cuenta que:

La mercancía debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones
No se aceptan cambios de productos personalizados o hechos a medida
No se aceptan cambios por desgaste normal o daños por uso incorrecto

Procedimiento para reclamos

Para cualquier reclamo, contacta a SIAI, S.A. enviando un correo a emporioitalia@siaipty.com o vía WhatsApp, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto/daño.

Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, el tiempo de acreditación será de aproximadamente 30 días laborables para pagos realizados por ACH o Yappy, según los tiempos exigidos por los bancos locales.