Política de privacidad

Última actualización: 29 de noviembre de 2025

En SIAI SA (Emporio Italia) valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web (www.emporio-italia.com), realiza una compra o se comunica con nosotros, en cumplimiento con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

Nuestro sitio web cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle nuestros servicios de comercio electrónico.

Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información Personal que Recopilamos

Información que usted nos proporciona:

Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
Comunicaciones que nos envíe (consultas, reclamos, etc.)

Información recopilada automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Productos consultados, añadidos al carrito o comprados
Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para:

Procesar y gestionar sus pedidos y pagos
Coordinar el envío y entrega de productos
Enviarle confirmaciones, actualizaciones y seguimiento de compras
Responder a sus consultas y brindarle atención al cliente
Mejorar su experiencia de navegación y personalizar el contenido
Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales (solo si ha dado su consentimiento)
Detectar y prevenir fraudes
Cumplir con obligaciones legales y fiscales

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido y publicidad.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, inicio de sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Utilizamos Google Analytics para recopilar información anónima sobre páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
Cookies de marketing y publicidad: Utilizamos el Pixel de Meta (Facebook/Instagram) para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, crear audiencias personalizadas y mostrarle anuncios relevantes en redes sociales.

Herramientas de terceros que utilizamos:

Google Analytics: Para análisis de tráfico y comportamiento. Más información en Política de privacidad de Google.
Meta Pixel: Para publicidad y remarketing en Facebook e Instagram. Más información en Política de privacidad de Meta.
Shopify: Plataforma de comercio electrónico que aloja nuestro sitio. Más información en Política de privacidad de Shopify.

Gestión de cookies:

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4. Cómo Compartimos su Información

Podemos compartir su información únicamente con:

Shopify: Plataforma que aloja nuestro sitio web y procesa transacciones
Proveedores de pago: Para procesar sus pagos de forma segura (ACH, Yappy)
Servicios de mensajería: Para coordinar la entrega de sus pedidos
Herramientas de análisis y marketing: Google Analytics y Meta Pixel
Autoridades gubernamentales: Cuando sea requerido por ley

En ningún caso vendemos, alquilamos o compartimos su información personal con terceros para fines no autorizados.

5. Seguridad de su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información personal contra pérdida, robo, acceso no autorizado o divulgación indebida. Utilizamos encriptación SSL para todas las transacciones.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión digital es 100% infalible. Le recomendamos no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

6. Tiempo de Conservación de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Mantener su cuenta activa y prestarle nuestros servicios
Cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años para datos de transacciones)
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

Los datos de usuarios que no completan compras se conservarán por un máximo de 2 años, salvo que solicite su eliminación anticipada.

7. Sus Derechos

Como usuario, usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente posible
Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato electrónico
Oposición: Revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a: emporioitalia@siaipty.com

Responderemos a su solicitud en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

8. Datos de Menores

Nuestro sitio web no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, contáctenos para solicitar su eliminación.

9. Transferencias Internacionales

Debido a la naturaleza del comercio electrónico y al uso de Shopify, su información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Panamá. En tales casos, tomamos medidas razonables para garantizar que su información esté protegida conforme a estándares equivalentes a los establecidos en la legislación panameña.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio después de dichos cambios constituye su aceptación de la nueva política.